Sommaire
- Pourquoi Make est l'outil de référence pour automatiser ses relances clients
- Les 4 types de relances clients à automatiser en priorité
- Comment construire ton premier scénario de relance dans Make : les étapes
- Comparatif : Make vs les autres outils pour automatiser tes relances
- Cas concrets : 3 workflows de relance qui tournent en production
- Les erreurs qui font rater un scénario de relance Make
- Aller plus loin : combiner Make, IA et prospection sortante
- Questions fréquentes
- Passe à l'action
- Make permet de construire des relances clients automatiques sans coder, en connectant tes outils existants (CRM, Gmail, Notion, Airtable…).
- Un scénario de relance bien configuré prend 2 à 3 heures à mettre en place et peut te faire gagner 4 à 6 heures par semaine.
- Les cas les plus rentables : relances devis non signés, factures impayées, leads inactifs et clients en fin de mission.
- L'IA intégrée dans Make permet de personnaliser chaque message automatiquement, sans qu'il ressemble à un template générique.
Tu envoies un devis, tu attends. Trois jours passent. Tu te dis que tu vas relancer "demain". Deux semaines plus tard, le prospect a signé ailleurs. Ce scénario, je l'ai vécu et je l'ai vu se répéter chez des dizaines de freelances et de petites équipes commerciales.
Le problème n'est pas le manque d'intention, c'est le manque de système. Automatiser ses relances clients avec Make règle exactement ça : tu construis le workflow une fois, et il relance à ta place, au bon moment, avec le bon message, même quand tu es en réunion ou en vacances.
Dans cet article, je te montre comment faire concrètement, de la logique de base aux scénarios avancés avec personnalisation par IA. Pas de théorie, uniquement ce qui marche en 2026.
Pourquoi Make est l'outil de référence pour automatiser ses relances clients
Make (anciennement Integromat) est une plateforme d'automatisation no-code qui connecte visuellement tes applications entre elles. Tu vois les données circuler en temps réel, tu peux déboguer facilement et l'interface par blocs est bien plus lisible que la plupart des alternatives.
Pour les relances clients en particulier, Make présente trois avantages concrets :
- Connexions natives avec les CRM courants : HubSpot, Pipedrive, Notion, Airtable, Google Sheets. Peu importe où tu stockes tes contacts, Make peut lire et écrire dedans.
- Logique conditionnelle puissante : tu peux dire "si le devis n'est pas signé après 4 jours ET que le client est dans la catégorie Prioritaire, alors envoie cet email, sinon attends 7 jours". C'est cette granularité qui fait la différence entre une relance utile et du spam.
- Modules OpenAI intégrés : depuis 2025, Make propose des modules natifs pour GPT-4o. Tu peux générer un message personnalisé à partir des données du contact sans quitter le scénario.
Commence toujours par cartographier ton processus de relance actuel sur papier avant de toucher Make. Qui relances-tu ? À quel délai ? Combien de fois maximum ? Si tu n'as pas ces réponses, ton scénario sera bancal dès le départ.
Si tu veux aller plus loin sur la construction de workflows avec cet outil, l'article Comment créer un workflow IA avec Make.com en 2026 pose les bases techniques utiles avant de te lancer dans les relances.
Les 4 types de relances clients à automatiser en priorité
Toutes les relances n'ont pas la même valeur. Voici celles qui génèrent le meilleur retour sur le temps investi à configurer le scénario.
1. Relance de devis non signé
C'est le cas d'usage numéro 1. Tu envoies un devis via PandaDoc, Pennylane ou un simple PDF, le prospect ne répond pas. Un scénario Make peut surveiller le statut du devis dans ton CRM et envoyer une relance J+3, J+7, puis J+14 avec un message différent à chaque fois.
Le dernier message peut même inclure une question ouverte générée par IA : "Vous aviez mentionné un lancement en septembre, est-ce que ce timing tient toujours ?" C'est ce niveau de personnalisation qui fait la différence face à un email générique.
2. Facture impayée
Make peut surveiller ton outil de facturation (Stripe, Pennylane, QuickBooks) et déclencher une séquence de rappel automatique dès qu'une facture dépasse son échéance. Ton message peut inclure dynamiquement le numéro de facture, le montant et le lien de paiement direct.
3. Lead inactif dans le CRM
Un lead qui n'a pas eu d'interaction depuis 30 jours mérite une relance courte et directe. Make peut scanner ton CRM chaque nuit, identifier ces contacts dormants et envoyer un message de réengagement ciblé.
4. Fin de mission ou renouvellement
Si tu travailles sur des missions à durée définie (consulting, coaching, abonnements), tu peux déclencher une relance automatique 3 semaines avant la fin de contrat pour proposer une suite ou un renouvellement. C'est souvent là que les freelances laissent le plus d'argent sur la table.
Comment construire ton premier scénario de relance dans Make : les étapes
Voici comment construire un scénario de relance de devis non signé avec Google Sheets comme CRM simplifié et Gmail pour l'envoi. C'est le point de départ le plus accessible.
prépare ta source de données
Dans Google Sheets, crée une feuille avec les colonnes : Nom, Email, Date d'envoi du devis, Statut (En attente / Signé / Perdu), Dernière relance. Make va lire cette feuille pour savoir qui relancer.
configure le déclencheur dans Make
Dans Make, crée un nouveau scénario. Ajoute un module Schedule qui s'exécute chaque matin à 8h. Il sert de déclencheur : chaque jour, le scénario se réveille et cherche des devis à relancer.
filtre les lignes éligibles
Ajoute un module Google Sheets : Search Rows qui filtre les lignes où Statut = "En attente" ET Date d'envoi > 3 jours ET Dernière relance est vide (ou > 7 jours pour les relances suivantes). Seuls les contacts éligibles passent la suite du scénario.
génère le message avec OpenAI (optionnel mais recommandé)
Ajoute un module OpenAI : Create a Completion. Dans le prompt, injecte le nom du client, le nom de la prestation et la date d'envoi du devis. Demande à GPT de rédiger un email de relance court, chaleureux et non-insistant, en 3 phrases maximum. Le résultat sera différent pour chaque contact.
envoie l'email via Gmail
Module Gmail : Send an Email. Le destinataire vient du Sheets, le corps du mail vient du module OpenAI (ou d'un template fixe si tu n'utilises pas l'IA). Pense à ajouter un objet dynamique : "Votre devis [Nom de la prestation] : une question ?"
mets à jour le CRM
Ajoute un dernier module Google Sheets : Update a Row pour écrire la date du jour dans la colonne "Dernière relance". Sinon, le scénario relancera la même personne le lendemain.
Définis un system prompt précis dans le module OpenAI : "Tu es un consultant indépendant français. Tu rédiges des relances courtes, directes et sans formules de politesse excessives. Pas de 'J'espère que vous allez bien'." Le ton sera cohérent avec ta voix, pas avec celle d'un LLM en mode corporate.
Pour approfondir la personnalisation des emails dans ce type de workflow, l'article sur l'automatisation d'email IA donne des exemples de templates et de logiques de séquençage avancées.
Gagne du temps avec l'IA, sans la théorie.
Just Use AI te donne les ressources, modules et templates pour automatiser ton quotidien.
Comparatif : Make vs les autres outils pour automatiser tes relances
| Critère | Make | Zapier | n8n | ActiveCampaign | Brevo (Sendinblue) |
|---|---|---|---|---|---|
| Facilité de prise en main | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ |
| Logique conditionnelle avancée | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ |
| Intégration IA native | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Connexions CRM disponibles | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ (natif) | ⭐⭐⭐ (natif) |
| Prix pour usage modéré | Dès 9$/mois | Dès 19.99$/mois | Gratuit (self-hosted) | Dès 15$/mois | Dès 0$/mois |
| Débogage et logs | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐⭐⭐ | ⭐⭐⭐ | ⭐⭐ |
| Adapté aux non-techniques | ✅ Oui | ✅ Oui | ⚠️ Partiel | ✅ Oui | ✅ Oui |
Make est le meilleur compromis si tu veux de la puissance sans aller jusqu'à n8n. ActiveCampaign et Brevo sont pertinents uniquement si tes relances restent dans l'email marketing traditionnel, sans logique multi-outils complexe.
Si tu travailles déjà avec n8n ou envisages de le faire, les spécificités techniques sont bien expliquées dans ce tutoriel pour créer un agent IA avec n8n. Et pour comprendre les différences entre prestataires qui proposent ces deux outils, l'article sur l'intégrateur n8n en France clarifie bien le sujet.
Cas concrets : 3 workflows de relance qui tournent en production
Mathieu
Mathieu envoie en moyenne 8 devis par mois via Notion. Avant, il relançait à la main, et oubliait environ 40% des prospects après J+5.
Il a connecté sa base Notion à Make avec un scénario déclenché chaque matin. Le scénario filtre les devis "En attente" depuis plus de 3 jours, génère un email personnalisé via GPT-4o (avec le contexte de la mission dans le prompt) et l'envoie depuis son adresse Gmail. Résultat : son taux de réponse est passé de 22% à 41% en 6 semaines. Il y passe désormais zéro minute par semaine.
une agence de 5 personnes dans le secteur digital
L'équipe utilisait HubSpot mais personne ne relançait les deals bloqués en phase "Proposition envoyée" depuis plus de 10 jours. Le commercial oubliait, ou préférait ne pas "déranger".
Le scénario Make surveille HubSpot chaque nuit, extrait les deals inactifs depuis 10 jours, assigne une tâche dans Notion au commercial responsable ET envoie un email de relance automatique depuis son adresse (via un alias Gmail). Le commercial garde la main sur les cas complexes, le reste part tout seul. En 3 mois, 11 deals "dormants" ont été relancés, dont 4 ont signé.
Clara
Clara propose des accompagnements sur 3 mois. Elle perdait des clients à la fin de la mission parce qu'elle n'avait pas de process pour proposer une suite ou un suivi.
Son scénario Make lit les dates de fin de contrat dans Airtable et envoie un email 21 jours avant la fin, puis un deuxième 7 jours avant. Le premier est un bilan intermédiaire personnalisé (généré par IA à partir du sujet de coaching), le second une proposition de suivi mensuel. Elle a converti 3 clients sur 5 en contrat de suivi depuis le lancement du scénario.
"Je savais que je devais relancer mais je n'osais pas. Maintenant c'est Make qui le fait, et les clients répondent comme si c'était moi qui avais pris le temps d'écrire. Parce que dans le fond, c'est moi qui ai rédigé le prompt."
Les erreurs qui font rater un scénario de relance Make
La plupart des scénarios qui dysfonctionnent tombent dans les mêmes pièges.
- Ne pas limiter le nombre de relances. Sans condition d'arrêt, Make peut relancer indéfiniment. Ajoute un champ "Nb relances envoyées" dans ton CRM et une condition : si > 3, stop.
- Oublier les fuseaux horaires. Si ton scénario s'exécute à 8h mais que ton compte Make est en UTC, ton client reçoit l'email à 6h du matin. Configure explicitement le fuseau dans les paramètres du scénario.
- Relancer un client déjà signé. La vérification du statut doit être la toute première condition du filtre. Rien de pire qu'un email "votre devis est toujours d'actualité ?" à quelqu'un qui a signé hier.
- Des prompts OpenAI trop génériques. Si tu ne donnes pas assez de contexte à GPT, les messages générés seront lisses et sans âme. Plus tu injectes de données (prénom, secteur, prestation, historique), plus le résultat est convaincant.
Avant d'activer un scénario en production, utilise le mode "Run once" de Make et vérifie chaque module visuellement. Inspecte les données qui circulent entre les blocs. 95% des bugs se repèrent là, avant le premier envoi réel.
Aller plus loin : combiner Make, IA et prospection sortante
Une fois tes relances de base automatisées, la prochaine étape naturelle est de connecter ce système à ta prospection entrante. Un lead qui remplit un formulaire peut entrer directement dans une séquence de nurturing Make, avec des relances espacées et personnalisées selon ses réponses.
C'est exactement ce que décrit le playbook B2B pour automatiser la prospection LinkedIn avec l'IA : comment enchaîner la détection de leads, la qualification et la relance dans un seul pipeline automatisé.
Si tu cherches à aller encore plus loin sur la création de contenu généré par IA dans ce type de workflow, il y a aussi de bonnes pratiques dans l'article sur l'automatisation de la création de contenu.
Et si tu veux un point de départ structuré pour toute ta stratégie IA, le guide pour automatiser avec l'IA est une bonne boussole avant de te lancer dans des scénarios plus complexes.
Documente chaque scénario Make dans une note Notion avec : l'objectif, les conditions de déclenchement, le nombre max de relances et la date de dernière modification. Dans 6 mois, tu ne t'en souviendras plus et ton associé encore moins.
Questions fréquentes
Le plan gratuit de Make permet de tester et de construire tes scénarios, mais il limite le nombre d'opérations mensuelles à 1 000. Pour un usage régulier avec des relances quotidiennes, le plan Core à 9$/mois est suffisant pour la plupart des freelances et petites équipes. Si tu traites plus de 500 contacts par mois, le plan Pro à 16$/mois est plus adapté.
Make dispose de connecteurs natifs pour HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Notion, Airtable, Google Sheets et une centaine d'autres. Si ton CRM n'est pas listé, Make peut souvent se connecter via une API HTTP, ce qui couvre 95% des outils SaaS du marché. Vérifie la liste complète sur le site Make avant de choisir ton outil source.
Le risque est réel si tu envoies en masse ou depuis un domaine non configuré (SPF, DKIM, DMARC). Pour des relances individuelles (1 email à la fois, depuis ta vraie adresse Gmail ou ton domaine professionnel), le taux de délivrabilité est excellent. Make envoie les emails un par un, pas en batch, ce qui évite les flags des filtres anti-spam.
Avec le scénario Google Sheets + Gmail décrit dans cet article, compte 2 à 3 heures pour la première fois, en suivant les étapes pas à pas. Les scénarios suivants (avec HubSpot, Pipedrive ou OpenAI) prennent 30 à 60 minutes si tu connais déjà l'interface Make. L'investissement initial est vite amorti.
Oui. Make permet d'injecter des variables dynamiques dans n'importe quel champ texte : prénom, nom de l'entreprise, montant du devis, date d'envoi. Sans IA, tu obtiens un template personnalisé automatiquement. L'IA ajoute une couche de variation de formulation pour que chaque email semble vraiment écrit à la main, mais ce n'est pas obligatoire pour démarrer.
C'est le point critique à anticiper. La solution la plus simple : avoir un champ "Statut" dans ton CRM que tu mets à jour manuellement dès qu'un client répond. Le scénario vérifie ce statut en premier et s'arrête si la valeur est "Répondu" ou "En cours". Certains scénarios avancés utilisent aussi des webhooks Gmail pour détecter automatiquement les réponses entrantes et mettre à jour le CRM sans intervention humaine.
Make lui-même est un outil d'automatisation, la conformité RGPD dépend de ce que tu en fais. Pour des relances B2B vers des contacts professionnels avec lesquels tu as déjà eu un échange commercial, tu es dans un cadre d'intérêt légitime généralement admis. Pour des listes de prospects froids sans interaction préalable, une base légale explicite (consentement ou intérêt légitime documenté) est nécessaire. En cas de doute, consulte le guide sur l'automatisation IA et le RGPD.
Passe à l'action
Automatiser ses relances clients avec Make, c'est un des rares investissements de temps qui se rentabilise en moins d'une semaine. Tu construis le scénario une fois, tu le testes, et ensuite il travaille à ta place, tous les jours.
Si tu veux aller vite, commence par le cas le plus simple : un Google Sheets avec tes devis en cours, un Gmail connecté, et un scénario qui s'exécute chaque matin. Tu auras ton premier workflow en production d'ici ce soir.
Pour aller plus loin ou si tu veux faire auditer ton process actuel, tu peux faire un audit IA gratuit avec l'équipe de Just Use AI. On identifie ensemble les relances qui méritent d'être automatisées en priorité et les outils adaptés à ta situation.