Le Devis Juridique : Chaque courrier reçu devient une action à traiter pour les juristes

Le contexte

Le Devis Juridique accompagne les particuliers et les petites entreprises dans leurs litiges, par abonnement ou à l'acte. Le client décrit sa situation, un juriste l'analyse puis l'oriente vers un courrier amiable ou un avocat partenaire. Chaque dossier arrive avec un récit et des pièces à lire, et le courrier part au nom du client : la partie adverse répondait donc au client, qui oubliait parfois de faire suivre. Les juristes suivaient en parallèle les courriers, les réponses et les échéances. Les pièces étant sensibles, l'IA devait respecter un cadre RGPD strict.

• Analyser chaque dossier sans relire toutes les pièces à la main
• Recevoir la réponse de la partie adverse sans dépendre du client
• Ne laisser passer aucun courrier, aucune réponse ni aucune échéance
• Garder les données sensibles des clients dans un cadre conforme au RGPD

Ce qu'on a fait

1. 1Le parcours cadré avant de coderLe parcours dessiné par l'équipe LDJ et la maquette de l'espace client ont été repris en détail. Les incohérences et les questions ont été remontées puis tranchées avec l'équipe. Une note a comparé les options d'IA compatibles avec le RGPD avant tout développement.
2. 2La console des juristesTous les dossiers au même endroit, avec les demandes avant paiement séparées des clients. Un tableau de bord met en tête ce qui attend une action, et chaque fiche montre la prochaine action, les pièces, les messages, la chronologie et ce que voit le client. La console est raccordée à la plateforme LDJ et en recette avec son équipe.
3. 3Un agent IA qui analyse chaque dossierDès le paiement, il lit le récit du client et ses pièces, y compris les PDF scannés. Il résume la situation, note le dossier sur quatre critères, propose une orientation (courrier amiable, avocat partenaire ou ne pas poursuivre) et s'appuie sur les textes trouvés sur Légifrance, sans jamais en inventer. Le juriste valide ou choisit une autre voie avec un motif, et les deux restent tracés.
4. 4Les pièces manquantes demandées au clientL'agent liste ce qui lui manque pour conclure. Le juriste relit un message déjà rédigé, le complète et l'envoie dans l'espace du client. Chaque pièce reçue est acceptée ou refusée avec un motif, puis l'analyse est relancée avec les nouveaux éléments.
5. 5Le courrier amiable préparéL'IA rédige un brouillon que le juriste relit et corrige avant validation par le client. Le courrier postal est mis en page pour une enveloppe à fenêtre et porte un QR code qui mène la partie adverse vers un espace de réponse propre au dossier.
6. 6La réponse adverse lue par l'agentQuand la partie adverse répond, l'agent classe la réponse (accord, proposition, contestation) et relève le montant, le délai et les points d'attention. S'il aurait classé autrement que le juriste, il le signale sans rien écraser. Après une contestation, il range chaque argument en déjà couvert, nouveau ou manquant, et propose une réponse.
7. 7Relances et échéances suiviesDes robots de suivi programment les relances du client, font avancer un dossier resté sans réponse adverse à l'échéance et contrôlent la cohérence des dossiers. Une page dédiée montre les relances en retard, du jour et à venir.
8. 8Messagerie et avocats partenairesChaque dossier a sa messagerie entre le client et le juriste, avec notification par e-mail. Quand l'amiable ne suffit pas, l'agent classe les avocats du réseau selon le litige, leurs spécialités et leurs barreaux, et le juriste en propose jusqu'à trois au client.

Ce que ça change

• Chaque dossier payé arrive avec une analyse prête : le juriste relit, corrige et tranche au lieu de partir des pièces brutes.
• La partie adverse répond dans l'espace dédié du courrier, et sa réponse rejoint le dossier.
• Chaque proposition de l'IA et chaque décision du juriste restent tracées dans la chronologie, avec le motif quand il s'en écarte.
• Le juriste sait à tout moment qui doit agir sur un dossier et pour quand, et voit ce que le client a sous les yeux.