Tu instruis des dossiers sinistres, tu rédiges des rapports d'expertise, tu gères les échanges avec les assurés, les mandants et les prestataires. L'IA prend en charge la partie administrative pour que tu te concentres sur l'analyse et les décisions d'indemnisation.
Chaque rapport demande de compiler les photos, les devis, les PV de constat, les éléments de la déclaration initiale, puis de rédiger une analyse cohérente. Pour un dossier dommages matériels un peu complexe, tu y passes facilement 1h30. Multiplié par 15 dossiers par semaine, ça devient ton activité principale par défaut.
Il manque toujours quelque chose : une facture, un bon de commande, un devis contradictoire, une attestation d'habitation. Tu envoies le même mail de relance à la main, tu notes la date, tu recommences 5 jours plus tard. C'est mécanique et ça te ronge du temps de cerveau disponible.
Saisir les données du rapport dans le SGS de l'assureur mandant, mettre à jour l'état d'avancement, envoyer le fichier XML ou le rapport PDF via Darva : chaque mandant a sa propre procédure. Quand tu gères 8 compagnies différentes, jongler entre leurs interfaces prend une heure par jour sans rien produire.
La loi Hamon, la convention IRSI, les délais CIDRE… Tu dois t'assurer que les réserves sont actualisées avant certaines échéances et que les délais d'indemnisation sont respectés. Surveiller ça manuellement sur 60 dossiers actifs, c'est une source permanente d'anxiété.
Tu remplis un formulaire structuré sur le terrain (ou tu dictes tes notes sur téléphone), et un agent IA génère le rapport complet dans le format attendu par ton mandant : description du sinistre, analyse des causes, évaluation des dommages, proposition d'indemnisation. Tu relis, tu ajustes, tu valides. La rédaction brute est faite.
Dès qu'une pièce est manquante dans un dossier, un workflow se déclenche : mail à l'assuré à J+0, SMS de rappel à J+5, alerte interne à J+10 si toujours rien. Chaque message est personnalisé avec le nom du sinistré, la nature du document attendu et la référence du dossier. Tu ne touches plus à ça.
Un tableau de bord connecté à tes dossiers surveille les échéances IRSI, CIDRE et les délais légaux dossier par dossier. Tu reçois une alerte 5 jours avant chaque échéance critique, avec le détail de l'action à prendre. Fini de surveiller 60 dossiers à la main dans un tableur.
Devis, factures, photos, constats d'huissier : tout ce qui arrive par mail ou via un portail est automatiquement classé dans le bon dossier, renommé selon ta convention, et un résumé des montants clés est extrait. Tu n'ouvres les pièces jointes que pour les valider.
Certains mandants attendent des reporting hebdomadaires ou des synthèses de portefeuille. Un agent IA parcourt tes dossiers en cours, compile les statuts, les réserves actualisées et les alertes, puis produit un fichier prêt à envoyer. Ce qui te prenait 2h en fin de semaine prend 5 minutes de validation.
Avant une réunion avec l'entreprise ou l'expert de l'assuré, l'IA compile les devis reçus, détecte les écarts significatifs et prépare une fiche de position avec les points à discuter. Tu arrives en réunion avec une analyse, pas juste un dossier papier.
On regarde ensemble comment un dossier entre chez toi, comment il progresse jusqu'au rapport final, quels sont les outils que tu utilises (SGS, Darva, messagerie, tableur de suivi), et où tu perds le plus de temps. On repart avec une liste de 3 à 5 chantiers concrets.
On commence par le chantier qui te libère le plus de temps : souvent la génération de rapports ou les relances automatisées. On connecte les outils que tu utilises déjà, on teste sur de vrais dossiers, on ajuste jusqu'à ce que le résultat soit conforme à tes standards d'expertise.
Une fois le premier workflow validé, on le déploie sur l'ensemble de ton portefeuille et on forme les éventuels collaborateurs. On documente tout pour que tu sois autonome. On enchaîne ensuite sur le deuxième chantier de la liste.
Les mandants changent leurs procédures, de nouvelles conventions entrent en vigueur, tes volumes évoluent. On reste disponibles pour adapter les automatisations. Tu n'es pas livré à toi-même avec un système figé.
Un expert traitant environ 18 dossiers par semaine (majoritairement dégâts des eaux et incendies) dictait ses notes sur le terrain et passait ensuite 1h30 par rapport à reformuler, structurer et mettre en forme. On a connecté sa dictée vocale à un agent IA qui produit un rapport structuré dans le format Word de ses deux mandants principaux. Il relit et valide en 20 minutes. Gain estimé : jusqu'à 20 heures par semaine.
Les dossiers corporels attendent souvent des semaines des pièces médicales, des ITT ou des expertises médicales contradictoires. L'assistante envoyait des mails de relance un par un depuis Outlook. On a automatisé une séquence de relances personnalisées (mail J+0, J+7, J+14 avec escalade vers le responsable dossier). Les délais de réception des pièces ont chuté, et l'assistante a récupéré environ 6 heures par semaine sur cette seule tâche.
Avec 6 mandants aux formats de reporting différents, la fin de semaine était systématiquement consacrée à produire des synthèses de portefeuille. On a mis en place un workflow qui consolide les données de son outil de gestion, produit chaque vendredi à 18h les 6 fichiers dans les formats attendus, et les envoie automatiquement. Il valide en 10 minutes depuis son téléphone. Ce qui lui prenait 2h30 est devenu une formalité.
Elle produit la structure et la rédaction à partir de tes notes de terrain. La qualité du rapport dépend de la qualité de ce que tu lui donnes à travailler : si tu dictes des observations précises, le rapport est précis. Elle ne remplace pas ton jugement d'expert sur la cause du sinistre ou le montant à retenir, elle transforme tes conclusions en document rédigé. Tu restes signataire et responsable, comme aujourd'hui.
C'est la question numéro un, et à raison. On travaille avec des outils hébergés en Europe (ou paramètrables en ce sens), on évite de faire transiter les données sensibles en clair, et on documente précisément ce qui est traité et où. On peut aussi construire des workflows qui restent entièrement sur ton infrastructure si le niveau de sensibilité le demande.
Darva expose des flux standardisés qu'on sait exploiter. Pour les SGS propriétaires des compagnies (Clickup sinistres, outils maison…), ça dépend de l'API ou des exports disponibles. Dans l'audit initial, on regarde exactement ce que ton environnement permet. Si une connexion directe n'est pas possible, on contourne via les exports PDF ou Excel que tu génères déjà.
Cette peur est saine. C'est pour ça qu'on ne met jamais l'IA en mode 'pilote automatique' sur des décisions chiffrées. Elle prépare, extrait, compile. Toi tu valides avant que quoi que ce soit parte vers un mandant ou un assuré. On intègre des étapes de contrôle humain explicites dans chaque workflow.
Si tu traites 10 à 15 dossiers par semaine, la génération de rapports et les relances automatisées ont déjà du sens. Le coût et la complexité d'une automatisation sont proportionnels à ce qu'on automatise. On commence petit, on mesure, on va plus loin si c'est justifié.
Sur les dossiers en recours, l'IA peut préparer des chronologies de dossier, extraire les éléments clés des échanges avec les parties adverses et rédiger les courriers de position. Elle ne fait pas du droit à ta place, mais elle te prépare un dossier argumenté en quelques minutes au lieu d'une heure.
Sur la première automatisation (souvent les rapports ou les relances), les premiers résultats sont visibles dans les 2 à 3 semaines après le démarrage. On ne te vend pas un projet de 6 mois avant que quelque chose tourne.
Un audit de tes flux de travail, offert et sans engagement. On regarde ensemble où l'IA te fait gagner du temps dès les premières semaines, dans ton environnement réel (SGS, Darva, mandants, format de rapports).